CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SAAS – WINERIM

Entre:
Basque Highlands S.L., con CIF B01729607, y domicilio social en Askatasunaren Hiribidea 17 2º, 20004 Donostia-San Sebastián (en adelante, “el Prestador”)

y
El Cliente, cuyos datos quedan reflejados al registrarse a través del sistema de suscripción online en Stripe (en adelante, “el Cliente”).

Se acuerda lo siguiente:

1. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la prestación del servicio SaaS proporcionado por el Prestador mediante la plataforma digital Winerim, destinada a la gestión, exhibición y explotación comercial de la carta de vinos del Cliente.

2. Descripción del Servicio

El servicio incluye:

• Acceso a la aplicación web y móvil de Winerim.

• Visualización pública de la carta de vinos en distintos formatos.

• Herramientas de filtrado y navegación multiidioma.

• Panel de control para edición, activación y gestión de referencias.

• Soporte técnico de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 vía email o panel.

• Incorporación de nuevas referencias bajo solicitud.

• Actualizaciones y mejoras automáticas.

3. Propiedad Intelectual y Protección del Software

Winerim y todo su contenido son propiedad del Prestador. El Cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma conforme a este contrato. Queda prohibido reproducir, copiar o modificar cualquier parte del sistema sin autorización expresa.

El Cliente reconoce que el modelo de negocio, la lógica operativa, la arquitectura de navegación, las funcionalidades específicas y el flujo de experiencia del usuario de Winerim constituyen know-how protegido y confidencial del Prestador, no siendo autorizada su reproducción, imitación, implementación paralela o uso fuera de los fines estrictamente contractuales.

El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilación, desmontaje, traducción, modificación, análisis estructural, ni ningún otro intento de acceder al código fuente o componentes internos del software, ni directa ni indirectamente, ya sea por sí mismo o a través de terceros.

Durante la vigencia del presente contrato y por un periodo de dos (2) años tras su finalización, el Cliente se compromete a no desarrollar, directa o indirectamente, ningún software o servicio que reproduzca, total o parcialmente, funcionalidades sustanciales de Winerim, ni a colaborar con terceros para dicho fin, especialmente en el sector de hostelería y restauración.

El Cliente no podrá compartir su licencia de uso con otras unidades de negocio, marcas o ubicaciones distintas, salvo que disponga de una licencia específica para cada una de ellas. La suscripción es válida únicamente para el establecimiento contratado.

El Cliente responderá también por el uso indebido, copia o divulgación del software, lógica operativa o contenidos de Winerim por parte de sus empleados, colaboradores o exempleados con acceso previo al sistema.

Queda expresamente prohibida cualquier integración entre Winerim y sistemas externos (TPVs, ERPs, comandas, reservas, etc.) sin autorización previa y por escrito del Prestador.

En caso de sospecha razonable de uso indebido, el Prestador se reserva el derecho de auditar el uso de la plataforma por parte del Cliente y sus usuarios autorizados, previo aviso y respetando la legislación de protección de datos aplicable.

El uso no autorizado del software, de su contenido o de su lógica operativa fuera del marco permitido en este contrato dará lugar a la rescisión inmediata del mismo y a la obligación del Cliente de indemnizar al Prestador por los daños y perjuicios causados, incluyendo lucro cesante, costes legales y perjuicio reputacional. A tal efecto, se fija una indemnización mínima de cinco mil euros (5.000 €), sin perjuicio de otros daños mayores que puedan reclamarse.

4. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información intercambiada. El Prestador tratará los datos personales conforme al GDPR y legislación vigente.

5. Obligaciones de las Partes

Del Prestador:

• Prestar el servicio conforme a las funcionalidades descritas.

• Asumir los costes de infraestructura.

• Garantizar un soporte técnico adecuado.

Del Cliente:

• Facilitar información y materiales necesarios.

• Cumplir con los pagos acordados.

• Usar el servicio conforme a lo pactado, sin vulnerar derechos del Prestador ni de terceros.

• Reconocer que Winerim es una herramienta de apoyo y que el Prestador no es responsable de decisiones comerciales o estratégicas del Cliente basadas en el uso de la plataforma.

• Asumir la responsabilidad sobre la veracidad, legalidad y exactitud de los datos e información que cargue en la plataforma, eximiendo al Prestador de cualquier responsabilidad derivada de errores, omisiones o contenidos inapropiados.

• No superar el número razonable de accesos simultáneos, limitados a un máximo de 5 dispositivos por establecimiento salvo acuerdo específico por escrito.

Del Cliente:

• Facilitar información y materiales necesarios.

• Cumplir con los pagos acordados.

• Usar el servicio conforme a lo pactado, sin vulnerar derechos del Prestador ni de terceros.

• Reconocer que Winerim es una herramienta de apoyo y que el Prestador no es responsable de decisiones comerciales o estratégicas del Cliente basadas en el uso de la plataforma.

6. Precio y Facturación

El precio será el publicado y contratado mediante la plataforma Stripe. El Cliente autoriza el cobro automático mediante el medio de pago facilitado. Las facturas estarán disponibles en su panel de usuario.

El Prestador podrá modificar los precios con una antelación mínima de 15 días naturales, informando por email. El Cliente podrá oponerse en los 15 días siguientes y cancelar el contrato sin penalización.

7. Duración y Baja del Servicio

El presente contrato tendrá duración indefinida desde la fecha de activación del servicio.

Baja voluntaria: El Cliente podrá rescindir el presente contrato en cualquier momento solicitándolo por escrito al Prestador mediante correo electrónico a soporte@winerim.com, con al menos 15 días de antelación respecto a la fecha prevista de renovación automática del siguiente ciclo de facturación.
El Cliente no tiene acceso directo a la plataforma Stripe para gestionar la baja, por lo que la cancelación será tramitada internamente por el Prestador tras recibir la notificación dentro del plazo requerido.
La falta de preaviso dentro del plazo indicado implicará la renovación automática del periodo contratado. No se realizarán devoluciones proporcionales salvo acuerdo expreso.

Exportación de datos: A solicitud del Cliente, y siempre que se comunique antes de la finalización del contrato, el Prestador podrá facilitar un archivo con los datos básicos de la carta de vinos cargada por el Cliente. Esta exportación podrá estar sujeta a tarifas adicionales y se entregará en formato estándar (por ejemplo, Excel o CSV). Transcurridos 30 días desde la baja efectiva del servicio, el Prestador eliminará toda la información cargada por el Cliente.

Baja voluntaria: El Cliente podrá rescindir el presente contrato en cualquier momento solicitándolo por escrito al Prestador mediante correo electrónico a soporte@winerim.com, con al menos 15 días de antelación respecto a la fecha prevista de renovación automática del siguiente ciclo de facturación.
El Cliente no tiene acceso directo a la plataforma Stripe para gestionar la baja, por lo que la cancelación será tramitada internamente por el Prestador tras recibir la notificación dentro del plazo requerido.
La falta de preaviso dentro del plazo indicado implicará la renovación automática del periodo contratado. No se realizarán devoluciones proporcionales salvo acuerdo expreso.

Baja voluntaria: El Cliente podrá rescindir el contrato en cualquier momento notificándolo por escrito al Prestador con al menos 15 días de antelación respecto a la fecha prevista de renovación automática del siguiente ciclo de facturación. Alternativamente, podrá cancelar su suscripción desde su panel en Stripe, siempre que lo haga también con al menos 15 días de antelación al siguiente cobro previsto. La falta de preaviso en ese plazo implicará la renovación automática del periodo contratado.

No se realizarán devoluciones proporcionales salvo acuerdo expreso.

Baja por parte del Prestador: El Prestador podrá rescindir el contrato con un preaviso de 15 días, si el Cliente no cumple con los estándares mínimos de calidad y uso definidos en la política de uso de Winerim. También podrá suspender el acceso por impago o uso indebido.

8. Limitación de Responsabilidad

El Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. El Cliente acepta que pueden producirse interrupciones, caídas del servidor, errores técnicos o periodos de mantenimiento. En ningún caso dichas interrupciones darán derecho a compensaciones económicas, descuentos ni reclamaciones por lucro cesante o pérdida de oportunidades.

El Prestador no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones del negocio o fuerza mayor. El Cliente asume que el Prestador no garantiza disponibilidad continua del servicio ni resultados específicos derivados de su uso.

Aunque el Prestador pueda, a solicitud del Cliente, colaborar en la carga, edición o actualización de la carta de vinos, incluyendo la publicación directa de los cambios solicitados, el Cliente es responsable último de revisar y validar todos los datos una vez publicados. El Cliente entiende y acepta que cualquier solicitud de modificación enviada al Prestador implica su autorización expresa para que sea publicada de forma inmediata, asumiendo plena responsabilidad sobre la veracidad y adecuación de la información solicitada. El Prestador no será responsable por errores involuntarios en añadas, precios, imágenes, descripciones o cualquier otro contenido, ya que el Cliente dispone de acceso y capacidad para revisar, editar y confirmar dicha información.

Winerim podrá generar contenidos automatizados o redactados por su equipo, incluyendo notas de cata, descripciones, maridajes u otra información vinculada a los vinos. Estos contenidos se proporcionan con fines orientativos, educativos o promocionales, y no constituyen asesoramiento enológico ni contractual. El Cliente es responsable de revisar y validar dicho contenido antes de su uso o difusión. El Prestador no será responsable por inexactitudes, omisiones o interpretaciones erróneas que puedan derivarse de este contenido.

Winerim incluye herramientas automatizadas que pueden proponer o aplicar cambios en la visibilidad, orden, rotación o activación de referencias de vino, basadas en criterios técnicos, algorítmicos o comerciales definidos por el Prestador. El Cliente acepta expresamente este funcionamiento y será responsable de revisar y validar los cambios que considere relevantes. El Prestador no será responsable de pérdidas económicas, decisiones comerciales o perjuicios derivados del uso de estas automatizaciones.

Los informes generados por Winerim se elaboran con criterios técnicos y de forma automatizada o semiautomatizada, en base a los datos disponibles en cada momento. El Cliente entiende que estos informes tienen un carácter informativo y no vinculante, y que pueden contener imprecisiones o estar sujetos a cambios. El Prestador no garantiza la exactitud completa de dichos informes y no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente a partir de ellos.

El Prestador no se hace responsable de manifestaciones, acciones u omisiones realizadas por empleados, colaboradores externos, agentes comerciales o terceros vinculados, salvo que cuenten con autorización expresa, por escrito y documentada del Prestador para actuar en su nombre. Cualquier instrucción, modificación o compromiso adquirido por estos terceros deberá ser validado por el Prestador a través de sus canales oficiales.

El Cliente será el único responsable del contenido visible públicamente en su carta digital, incluyendo pero no limitado a nombres de vinos, precios, añadas, maridajes, imágenes, notas de cata y descripciones. El Prestador no responderá por quejas, reclamaciones, errores, incongruencias o perjuicios derivados del uso de dicha información por parte de comensales u otras personas.

La responsabilidad del Prestador, en cualquier caso, estará limitada al importe pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores a la reclamación.

El Prestador no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones del negocio o fuerza mayor. El Cliente asume que el Prestador no garantiza disponibilidad continua del servicio ni resultados específicos derivados de su uso.

Aunque el Prestador pueda, a solicitud del Cliente, colaborar en la carga, edición o actualización de la carta de vinos, incluyendo la publicación directa de los cambios solicitados, el Cliente es responsable último de revisar y validar todos los datos una vez publicados. El Cliente entiende y acepta que cualquier solicitud de modificación enviada al Prestador implica su autorización expresa para que sea publicada de forma inmediata, asumiendo plena responsabilidad sobre la veracidad y adecuación de la información solicitada. El Prestador no será responsable por errores involuntarios en añadas, precios, imágenes, descripciones o cualquier otro contenido, ya que el Cliente dispone de acceso y capacidad para revisar, editar y confirmar dicha información.

Las sugerencias, textos o contenidos proporcionados por el Prestador tienen carácter orientativo y no vinculante, debiendo ser validados por el Cliente antes de su publicación o aplicación operativa.

El Cliente será el único responsable del contenido visible públicamente en su carta digital, incluyendo pero no limitado a nombres de vinos, precios, añadas, maridajes, imágenes, notas de cata y descripciones. El Prestador no responderá por quejas, reclamaciones, errores, incongruencias o perjuicios derivados del uso de dicha información por parte de comensales u otras personas.

La responsabilidad del Prestador, en cualquier caso, estará limitada al importe pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores a la reclamación.

El Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. El Cliente acepta que pueden producirse interrupciones, caídas del servidor, errores técnicos o periodos de mantenimiento. En ningún caso dichas interrupciones darán derecho a compensaciones económicas, descuentos ni reclamaciones por lucro cesante o pérdida de oportunidades.

El Prestador no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones del negocio o fuerza mayor. El Cliente asume que el Prestador no garantiza disponibilidad continua del servicio ni resultados específicos derivados de su uso.

Aunque el Prestador pueda, a solicitud del Cliente, colaborar en la carga, edición o actualización de la carta de vinos, incluyendo la publicación directa de los cambios solicitados, el Cliente es responsable último de revisar y validar todos los datos una vez publicados. El Prestador no será responsable por errores involuntarios en añadas, precios, imágenes, descripciones o cualquier otro contenido, ya que el Cliente dispone de acceso y capacidad para revisar, editar y confirmar dicha información.

El Cliente será el único responsable del contenido visible públicamente en su carta digital, incluyendo pero no limitado a nombres de vinos, precios, añadas, maridajes, imágenes, notas de cata y descripciones. El Prestador no responderá por quejas, reclamaciones, errores, incongruencias o perjuicios derivados del uso de dicha información por parte de comensales u otras personas.

La responsabilidad del Prestador, en cualquier caso, estará limitada al importe pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores a la reclamación.

9. Uso de Datos y Exhibición Pública

El Cliente autoriza al Prestador a mostrar su carta de vinos en la aplicación pública y a utilizar datos agregados con fines estadísticos o de promoción, siempre sin identificar al Cliente salvo consentimiento expreso. El logotipo del Cliente podrá ser mostrado como parte de su ecosistema salvo revocación expresa.

10. Resolución de Conflictos

Las partes acuerdan someter cualquier disputa a los Juzgados y Tribunales de Donostia – San Sebastián, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. El Cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones al proceder con el alta en el servicio. A falta de firma manuscrita o digital, el uso continuado del servicio se considerará prueba inequívoca de la aceptación expresa de las condiciones contractuales aquí descritas.

Aceptación contractual:
El Cliente reconoce y acepta que, al completar el proceso de alta y suscripción a través de Stripe, consiente expresamente los términos y condiciones recogidos en el presente contrato, quedando jurídicamente vinculado por los mismos. El uso continuado del servicio tras dicha suscripción se considerará prueba adicional de la aceptación de estas condiciones.